Rubriky
Odběr fotomagazínu
Fotografický magazín "iZIN IDIF" každý týden ve Vašem e-mailu.
Co nového ve světě fotografie!
Zadejte Vaši e-mailovou adresu:
Kamarád fotí rád?
Přihlas ho k odběru fotomagazínu!
Zadejte e-mailovou adresu kamaráda:
Nabídka práce
-
5. září 2024
Matrixmedia - Obsluha a tisk na velkoformátových digitálních tiskárnách
-
30. září 2024
-
4. října 2024
-
14. listopadu 2024
Poptávka práce
Seriály
Webdesign
Na jakých místech internetové stránky očekávají vaši zákazníci standardní navigační prvky?
webdesign
18. října 2002, 00.00 | Internetové obchody budou nabízet stále více stejné zboží a služby. Odlišovat se budou především vzhledem a strukturou. Jaká je nejefektivnější?
Podle Keenan Vision Inc. (2001) jsou očekávané obraty v B2C (Business to Customer) v roce 2002 kolem 180 miliard dolarů. Do roku 2004 mají roční obraty dosáhnout hodnoty 300 miliard USD. Tím se stává tento druh obchodování nesporně důležitým a společnosti, ať jsou jakkoli velké, budou nuceny hledat cesty, jak si svého online zákazníka získat. A mezi zákazníkem a internetovým obchodem stále stojí překážky, které spadají často více do problematiky webdesignu, než samotného obchodu.
Jednou z překážek je jistě problém, kdy zákazník jen těžko hledá cestu samotným internetovým obchodem. Studie společnosti PriceWaterhouse Coopers (2001) zjistila, že 40% respondentů (těch, kteří chtějí nakoupit) dalo najevo, že jsou zmateni už z prvních stránek internetových obchodů. Zona Research (2000) zveřejnila údaje o 33% respondentů, kteří měli velké problémy najít v internetovém obchodě produkt a 62% respondentů nenakoupilo, protože prostě produkt nenašlo. Proto se stává důležitou konkurenční výhodou umět umístit na stránku v internetovém obchodě klíčové prvky pro nakupování, jako nákupní košík, help apod. přesně tam, kde je zákazníci očekávají. Tato studie ukazuje, kde zákazníci internetového obchodu tyto prvky v té největší míře očekávají.
Testované prvky
- nákupní košík
- login (přihlášení)
- help (nápověda)
- account/order status button (účet a objednávka)
- interní search engine (výběr produktu)
- odkaz na domovskou stránku
- skupina odkazů na produkty
Respondenti
Test proběhl s 302 uživateli internetu (43% mužů, 57% žen). Jejich průměrný věk byl 20 let (zastoupeni byli respondenti od 18 do 56 let) a jejich průměrné vzdělání byly 2 ročníky vysoké školy. Internet užívali primárně pro zábavu, těsně následovalo vzdělání a komunikace. 93% z nich užívali internet více než rok a 88% z nich užívá internet několikrát týdně. Všichni, jejichž výsledky byly do testu zahrnuty, již na internetu nakoupili. 28% z nich jednou, 52% z nich 2-5krát a 19% z nich více než 15krát v posledním roce. Všechny tři skupiny vykazovaly podobné výsledky, takže byly jejich výsledky prezentovány společně.
Postup testování
Rozdělili jsme okno prohlížeče na 8 dílů horizontálně a 7 vertikálně. Uživatelé měli za úkol umístit kartičky, které reprezentovaly sledované prvky, na stránku tam, kde by je na standardním nákupním webu očekávali. Kartičky se mohly umísťovat kamkoli a mohly se i překrývat. Velikosti kartiček, a tedy i políčka v síti, odpovídaly průměrným velikostem, které se na webech používají. Pouze kartičky pro hledání zboží a výběr v kategoriích měly dvojnásobnou velikost (dvě políčka). Zbytek kartiček měl velikost jednoho pole sítě.
Výsledky
Vyhodnocení očekávaného umístění jednotlivých prvků bylo jednoduché. Spočítali jsme, kolikrát bylo zvolené políčko respondentem určeno jako vhodné umístění určitého prvku. Jejich počty naleznete v tab.1. Každý odstín modré barvy reprezentuje určitý interval, který vyjadřuje, kolikrát bylo toto políčko označeno jako vhodné. Čím tmavší, tím vícekrát bylo toto políčko vybráno, to znamená, že v tomto prostoru respondenti očekávali jednotlivé prvky.
Tabulka 1. Čím tmavší políčko, tím více respondentů je označilo.
Nákupní košík
Jak je vidět z následujícího schématu, většina respondentů očekává nákupní košík v pravém horním rohu. Přestože tento výsledek není úplně jednoznačný, stává se umístění nákupního košíku "někde vpravo nahoře" standardem. Většina velkých online prodejců toto umístění používá (Bestbuy.com, Dell.com, Target.com).
Schéma 1: Nákupní košík
Registrace
Většina respondentů očekává prostor pro registraci vlevo nahoře. Na tomto místě bývá taky tento prvek často umísťován proto, že je to oblast, kterou uživatelé vidí nejdříve. i když je pravda, že některé studie tento důvod potvrzují (Poynter, 2000) a některé ne (ZDNet, 2000).
Schéma 2: Registrace
Help, nápověda, služby
Schéma 3 ukazuje, že odkaz na help a výčet služeb respondenti očekávají na stejném místě, na jakém je nacházejí i ve svých aplikacích, tedy úplně vpravo úplně nahoře. Jak schéma ukazuje, je výsledek tohoto testu velmi "silný" a jednoznačný.
Schéma 3: Help a služby
Účet, objednávka
Podle schématu 4 se dá vysledovat, že umístění odkazu na účet a objednávku je očekáváno vpravo u horního okraje prohlížeče.
Schéma 4: Účet a objednávka
Interní vyhledávání
Jak ukazuje schéma 5., většina respondentů očekává prostor pro zadání vyhledávacího dotazu někde mezi levým horním rohem a středem horního okraje prohlížeče. Oproti starším testům se těžiště tohoto umístění posunulo ke středu, pravděpodobně díky amazon.com a yahoo.com. Navíc k tomu dopomáhají i vyhledávače, které toto umístění také preferují.
Schéma 5: Search engine
Odkaz na výchozí stránku (home)
Podle schématu 6. očekávají respondenti odkaz na domovskou stránku na dvou různých místech. Nejčastěji je to vlevo nahoře, nicméně zůstává ve hře i spodní střed stránky. Proto je možno použít link návratu na domovskou stránku na obou místech.
Schéma 6: Odkaz na domovskou stránku
Odkazy na zboží
Jak vyplývá ze schématu číslo 7., většina respondentů očekává nabídky zboží uprostřed levé poloviny prohlížeče.
Schéma 7: Odkazy na zboží
Konečné hodnocení
Shrnutí naměřených hodnot ukazuje schéma 8. Jak se ukázalo, zvyklosti a očekávání respondentů jsou jasná. Oblasti, ve kterých se mají očekávané prvky objevovat mají jasné hranice. Ještě zbývá podotknout, že naměřené hodnoty jsou vztaženy k americkému internetu a že výsledky mohou, ale taky nemusí, platit globálně.
Schéma 8: Výsledky testů
