Co přinese povinná dvouletá záruka? - Grafika.cz - vše o počítačové grafice

Polemika zaruka

Polemika zaruka

5. dubna 2002, 00.00 | Již poměrně brzy se dočkáme zákonem garantované dvouleté záruční doby na veškeré nově prodané zboží, tedy i na celou řadu digitálních zařízení, se kterými se setkáváme při své práci. Co tato změna zákonné normy bude znamenat pro grafický průmysl a běžné spotřebitele?

Je doslova zarážející s jakou lehkostí dokáže český parlament přijímat některé zásadní právní normy a kolik průtahů provází zcela bezvýznamné zákony. Nicméně hodnotit práci politiků technickému magazínu nepřísluší, takže blížící se uzákonění dvouleté záruční lhůty budeme brát jako holý fakt. Podrobněji se totiž chceme věnovat tomu, co nový zákon v praxi přinese a jaké bude mít pozitivní či negativní dopady na prodejce i zákazníky v našem oboru.

V mnoha případech povinná dvouletá záruční lhůta nezmění vůbec nic, protože výrobci již nyní nabízejí dvouletou či dokonce ještě delší garanci. Takovéto světlé ovce najdeme prakticky ve všech oborech, kterým se věnujeme. Jako příklad můžeme uvést české zastoupení Olympusu, které dvouletou záruku včetně adekvátního servisu poskytuje na všechny produkty již dlouho. V takovémto případě zákon změní jediné. Z výjimečné služby se stane služba běžná a daný prodejce/dovozce bude zřejmě hledat jiné argumenty, kterými se bude chtít odlišit od konkurence. Vzhledem k tomu, že se bavíme o rychle se rozvíjejících technologiích, není příliš pravděpodobné, že by výrobci houfně sahali po 4 či 5ti leté záruce jakožto nástroji konkurenčního boje, ale jistě se najdou i výjimky, jako například v poslední době Tally.

Co znamená dvou až čtyřnásobné prodloužení garance v praxi?
Tuto otázku si pokládají nejen zákazníci, ale i řada prodejců. Zejména přechod od půlroční záruky na dvouletou sebou pochopitelně přinese výrazný nárůst nákladů spojených s pokrytím této služby, protože nelze jednoduše zvýšit odolnost výrobků vyráběných v drtivé většině případů mimo naší republiku. Česká zastoupení, distributoři a všichni na jejichž bedrech záruka spočívá tedy budou muset co nejpřesněji propočítat navýšení nákladů, které jim vynucená změna přinese. Zejména u levnějších produktů nebo produktů určených pro méně náročné uživatele může být tento nárůst dramatický. Robustní laserová tiskárna či digitální tiskový stroj není problém poměrně snadno udržet v provozu výrazně delší dobu, ale levný plastový skener se přeci jen může porouchat během dvou let provozu s relativně vysokou pravděpodobností. A to vůbec nemluvíme o komponentách či produktech jejich životnost se pohybuje právě kolem hranice dvou let. Kdo určí, zda reklamace je oprávněná?

Prodejcům dělá největší problém absence zkušeností
Grafický a polygrafický průmysl naštěstí většinou využívá techniku, která je natolik robustní, že je schopná poměrně spolehlivě fungovat déle než dva roky. Proto nárůst přímých nákladů způsobených reklamacemi zřejmě nebude tak dramatický, jak jej líčí některá obecná média. Prodejce a dovozce mnohem víc trápí skutečnost, že takto výrazné skokovité a vynucené prodloužení záruky sebou zcela jistě přinese mnoho nových zatím neřešených situací. Těžko korektně rozhodovat o uznání či neuznání záruky v případech, kdy zboží viditelně dosluhuje opotřebování, v případech kdy klient zneužije prodloužené záruky apod. Chybí pravidla a to nejen ta psaná, ale zejména ta obecně platná - zažitá.

Chytří prodejci neotálejí
Na druhou stranu někteří prodejci a dovozci si uvědomili, že tak jako tak se budou muset již velmi brzy začít připravovat na dvouletou záruku, přípravy urychlili a využívají okamžitého zavedení dvouleté záruky využívat jako marketingového nástroje. Je to tah velmi chytrý, protože získají nové zkušenosti dříve než konkurenti a získají tak výhodu. Navíc nárůst nákladů v případě urychlení celého procesu o necelý rok není zřejmě tak vysoké. Příkladem může být například prodloužení záruky na digitální fotoaparáty Canon či na produkty značky UMAX.

Dvouletá záruka prohloubí rozdíly v přístupu
Každý zákon na světě a zejména u nás má své skulinky, kterými lze proklouznout. Dá se tedy předpokládat, že méně seriózní hráči budou hledat cesty jak udržet náklady na servis co nejníže a neuznat záruční opravy, které by je zatížily. Proto uzákonění prodloužené záruky logicky povede v prohloubení rozdílu v přístupu seriózních a méně seriózních prodejců. Ti první se budou v rámci hledaní nových pravidel snažit vyjít zákazníkům vstříc ve většině případů, protože nebudou vědět, kdy mají právo reklamaci odmítnout. Naopak neseriózní prodejci budou mít ještě pádnější důvod zákazníky připravit o jejich práva.

Co lze tedy očekávat?
Lze očekávat, že většina prodejců a dovozců nabídne prodloužení záruky před zákonným termínem, aby získalo určité zkušenosti a případně tento krok použilo ke své propagaci. Dá se také očekávat, že u spotřebního zboží a zboží z nižších cenových hladin se vše prodlouží v mírném nárůstu ceny, ale vzhledem k silnému konkurenčnímu boji nepůjde o dramatické změny. Dost možná se najde více společností než dnes, které se rozhodnou poskytnout delší než dvouletou záruku, aby se odlišily od konkurence. Přeci jen nadstandardní záruka vzbuzuje důvěru.
V neposlední řadě je zcela jisté, že aplikování nového zákona sebou bude minimálně z počátku přinášet řadu nejasností a sporů. Dokud se totiž nezaběhá nějaký všestranné přijatelný obecně platný "morální kodex" pro reklamace po delším užívání, budou vznikat spory.

Ale co je důležité vše se neprojeví okamžitě. Novela zákona totiž ukládá povinnost prodloužení záruky pouze u produktů prodaných po datu jejího uvedení v účinnost. Takže nové bude reklamační řízení nejdříve po uplynutí dnes běžné půlroční či roční lhůty. Doufejme, že to je dost dlouhá doba na to, aby se vše vyjasnilo a stabilizovalo.

Kdo v reálu něco získá?
Obávám se, že speciálně v našich oborech nezíská prakticky nikdo nic. Z pohledu uživatele bude prodloužení záruky znamenat zvýšení pořizovací ceny a možná i více komplikací při reklamacích. Levné produkty prostě nejde vyrábět kvalitnější, takže prodloužení záruky povede ke zdražování a de facto se stane pouze jakýmsi předplatným případné výměny vadného kusu. U dražších řešení naopak je životnost většinou delší a dvouleté záruka je pouze jakýmsi „komfortem jistoty“, který byl již nyní dostupný byť někdy za příplatek. Od nového roku si tento luxus budou muset připlatit všichni.
A prodejci? Pro ty bude dvouletá záruka znamenat zvýšení nákladů, které alespoň ty slušnější částečně ponesou na svých bedrech a zejména znamená nutnost co nejlépe odhadnout chování uživatelů a techniky při takto výrazné změně podmínek. To nebude lehké.